ミステリーコール導入事例 ：大手金融機関F社
■背景およびポイント
顧客応対品質向上のため、当社ミステリーコールを採用。
全営業店へ顧客に扮し、商品や各種手続きに関する質問などにより現状を調査。
個人別にレポートを作成し、フィードバックを実施。
(なおクライアントではこの評価をそのまま業績評価の一つとして採用)
改善点に沿ったフォロー研修を実施。
全営業店の応対品質向上とレベルの均一化を実現。
コールセンター研修事例 ：大手金融機関G社
■背景およびポイント
自社センターの応対品質向上施策として当社研修サービスを採用。
お客様の要望にあわせた研修メニューを構成。
(例：顧客の音声やキーワードからネガティブな心象を把握する実践的な応対など)
年数回のフォロー研修を実施することにより、応対品質の向上・維持、レベルの均一化を実現。
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