ミステリーコール事例 ：大手金融機関F社
■背景およびポイント
リテール部門強化の一環である各営業店での顧客対応品質強化策として、当社ミステリーコールを採用。
全営業店へ顧客に扮し、商品や各種手続きに関しての質問を実施。個々にコミュニケーションレベルや商品知識レベル等の品質チェックレポートを作成しフィードバック（当該クライアントではこの評価をそのまま業績評価の一つとして採用）
フィードバック後に営業店担当者を集めてフォロー研修を実施。品質レベル維持とさらなる品質向上に向けての具体的手法について、当社独自ノウハウに基づきアドバイスを実施した結果、品質向上意識の定着と向上を実現。
コミュニケーター研修事例 ：大手金融機関G社
■背景およびポイント
自社センターの応対品質向上施策として当社研修サービスを採用。
当社の多数実績に裏付けられた独自の運用ノウハウを中心として、お客様の要望に合わせて研修メニューを構成（例：顧客の音声やキーワードからネガティブな心象を把握する等の実践的な応対ノウハウをＯＪＴ形式にて学習。）
年数回のフォロー研修を実施することにより、スキルの定着と向上を実現。
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